Refund policy

 

ZOLU

POLITICA DI RESO TENERE PRESENTE CHE NON EFFETTUIAMO RESI GRATUITI; SONO PREVISTI COSTI DI SPEDIZIONE.

È possibile restituire il mio ordine? Sì, è possibile. Se non è soddisfatto degli articoli ordinati, ha la possibilità di restituirli entro 30 giorni dalla ricezione. In questo caso, l’ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:

  1. L'ordine deve contenere tutte le parti e i componenti originali e l'imballaggio deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

  2. Deve essere evidente un normale utilizzo del prodotto; si escludono rotture dovute a un uso improprio o negligente.

  3. I prodotti per i quali l'igiene è fondamentale devono essere stati puliti accuratamente prima di iniziare il processo di reso.

  4. Il prodotto deve essere stato riscontrato difettoso immediatamente dopo la ricezione.

  5. Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione.

  6. Il reso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono soddisfatte, il reso sarà ufficialmente riconosciuto entro questo periodo.

*Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti se sospettiamo che siano stati utilizzati o danneggiati non per nostra colpa.

Come posso restituire il mio ordine? Se il suo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, dovrà seguire i seguenti passaggi per avviare la procedura di reso:

  • Inviare un’e-mail a: info@zolu.es

  • Assicurarsi che l’e-mail contenga quanto segue:

    • Numero d'ordine

    • Motivo della richiesta di reso

    • Foto del prodotto in caso di danni/rottura

    • Nome e cognome del cliente

    • Indirizzo del cliente

In seguito, la contatteremo per fornirle l'indirizzo per il reso. Non spedire mai il reso all'indirizzo del mittente originale; le invieremo l'indirizzo corretto dopo la sua richiesta. Lei, in quanto cliente, è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione del prodotto.

A. CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE

Il consumatore ha il diritto di recedere in conformità con la seguente disposizione, a condizione che sia una persona fisica che conclude una transazione legale per scopi non prevalentemente legati alla propria attività commerciale o professionale:

Diritto di cancellazione Il periodo di cancellazione è di 14 giorni a partire dal giorno in cui lei, o un terzo da lei nominato (diverso dal vettore), ha ricevuto o accettato gli ultimi beni.

Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono eseguiti non appena vengono effettuati. Pertanto, non possiamo interrompere il processo di spedizione fino alla consegna; di conseguenza, non è possibile effettuare un rimborso prima della ricezione della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, deve informare ZOLU della sua decisione tramite una dichiarazione chiara (ad esempio, via e-mail). La revoca si considera completata una volta ricevuta la merce. I costi di restituzione dei beni saranno a carico dell'acquirente.

Registrazione per spedizioni in transito Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, potrebbero verificarsi tempi di transito più lunghi sui quali non abbiamo alcun controllo. Se i prodotti sono già in viaggio verso di lei, la cancellazione non è possibile. Si prega di attendere la ricezione dei beni e di procedere poi con il reso. Naturalmente, può informarci in anticipo della sua volontà di annullare l’ordine. Per garantirle il reso più rapido possibile, le chiediamo di inviarci una conferma di spedizione.

Conseguenze del recesso In caso di recesso dal presente contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da lei, ad eccezione dei costi di consegna (e dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui riceviamo la notifica del recesso e la ricezione dei beni.

Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso; in nessun caso le verranno addebitati costi per tale rimborso.

1. TUTTI I RESI DEVONO ESSERE INVIATI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA A SPESE DEL CLIENTE.